Herhangi bir çağrı merkezinde işe başlamanız durumunda outbound arama kavramıyla da sıklıkla karşılaşırsınız. Flemenkce çağrı merkezlerinde çalışma hayatına başlayanlar için de bu durum geçerlidir. Bu nedenle outbound çağrı nedir konusunun da sıklıkla merak edildiğini söyleyebiliriz. Flemenkce çağrı merkezi outbound olarak hizmet veriyor olabilir. Çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekip tarafından mevcut müşterilerin herhangi bir nedenle arandığı ve bazı bilgilerin iletildiği aramalar, outbound arama olarak adlandırılır.
Satış temsilcilerinin ya da müşteri temsilcilerinin bu aramalarda müşterilere direkt olarak ulaşması hedeflenir. Kimi zaman satış kimi zaman kampanya duyuruları için yapılan bu aramalarda bazen satış sonrası destek ya da memnuniyet anketlerini gerçekleştirmek de hedeflenebilir. Bu aramalar, potansiyel müşterileri reel müşteriye dönüştürmek amacıyla da gerçekleştirilebilir. Son olarak ödeme uyarılarının müşterilere iletilmesi ya da tahsilat ile alakalı olarak bazı bilgilerin iletilmesi gibi amaçlarla yapılan aramalar da outbound arama nedir sorusunun yanıtı olabilir.