Als je in een callcenter gaat werken, kom je vaak het concept van outbound bellen tegen. Dit geldt ook voor degenen die hun werkende leven beginnen in Nederlandse callcenters. Je kunt dus stellen dat mensen zich ook vaak afvragen wat een outbound call is. Het Nederlandse callcenter kan outbound zijn. Gesprekken waarbij bestaande klanten om wat voor reden dan ook worden gebeld door een team van callcentermedewerkers en waarbij informatie wordt doorgegeven, worden uitgaande gesprekken genoemd. Het doel van deze gesprekken is dat vertegenwoordigers of klantvertegenwoordigers klanten direct kunnen bereiken. In deze gesprekken, waarvan sommige voor verkoop en sommige voor campagnes zijn, kan het soms de bedoeling zijn om after-sales ondersteuning of tevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Deze calls kunnen ook worden gebruikt om potentiële klanten om te zetten in echte klanten. Tot slot kunnen calls die gemaakt worden voor doeleinden zoals het communiceren van betalingswaarschuwingen aan klanten of het communiceren van bepaalde informatie over incasso ook het antwoord zijn op de vraag wat een outbound call is.

Het antwoord op de vraag wat een outbound callcenter is, is hetzelfde voor Nederlandse callcenters. Het enige verschil is dat de gesprekken in het Nederlands worden gevoerd. Ongeacht het doel waarvoor de klant belt, worden gesprekken alleen in het Nederlands gevoerd. Deze gesprekken zijn extreem belangrijk voor merken om klanten te winnen en daarom zouden alle merken moeten profiteren van outbound callcenterdiensten. Vooral als het doel is om potentiële klanten om te zetten in echte klanten, mogen de aanzienlijke voordelen van deze calls niet worden onderschat. In Nederlandse callcenters worden ook uitgaande gesprekken gevoerd en deze gesprekken zijn van groot belang voor merken om de hoge verkoopcijfers te halen die ze nastreven.

Natuurlijk heeft het antwoord op de vraag wat de soorten outbound calls zijn niet alleen betrekking op één soort call. De bepalende factor van de soorten calls is het doel van de call. Met welk doel klanten worden gebeld, vormt ook het antwoord op de vraag wat outbound calls zijn. We kunnen de volgende soorten calls als voorbeeld geven:

Het meest voorkomende soort van outbound call is telesales. Het doel van het gesprek is om een product of dienst te verkopen. Het doel is om het product of de dienst te verkopen aan potentiële klanten, dat wil zeggen, om van deze potentiële klant een echte klant te maken.

Dit soort calls worden ook vaak gebruikt en hebben zeer succesvolle resultaten. Dit zijn de calls die worden gedaan om klantinformatie te verzamelen en interesse te wekken voor producten of diensten. Bij deze calls, waarbij soms sprake is van het creëren van naamsbekendheid of het waarborgen van merkbekendheid, wordt belangrijke informatie over het product of de dienst snel aan klanten doorgegeven. In zekere zin kun je ook zeggen dat het product/de dienst wordt gepromoot. Het doel van lead calls is om leads te genereren en niet om te verkopen. Een toename van het aantal potentiële klanten zal leiden tot een toename van het aantal echte klanten. Daarom kunnen we stellen dat calls voor leadgeneratie ook belangrijk zijn voor merken.

Dit zijn calls die gemaakt worden om te achterhalen of de klant tevreden is met het product of de dienst of om klanttevredenheidscijfers te bepalen. In deze telefoongesprekken worden klanten een aantal vragen gesteld en de antwoorden worden doorgegeven aan het opnamesysteem. Deze gesprekken worden ook gevoerd om de behoeften van de klant te bepalen.